{"id":1651,"date":"2026-03-14T10:56:15","date_gmt":"2026-03-14T09:56:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vitagroup.it\/segnalazioni-e-reclami\/"},"modified":"2026-05-27T14:20:42","modified_gmt":"2026-05-27T12:20:42","slug":"signalements-et-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.vitagroup.it\/fr\/signalements-et-reclamations\/","title":{"rendered":"Signalements et r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"

Signalements et r\u00e9clamations<\/h1>\n
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L’objectif de V.I.T.A. S.p.A. est de maintenir les plus hauts standards d’efficacit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 des services offerts aux passagers.
Pour cette raison notre soci\u00e9t\u00e9 suit des proc\u00e9dures pr\u00e9cises, cr\u00e9\u00e9es ad hoc afin de rendre le voyage de nos clients aussi confortable que possible, comme il ressort \u00e9galement de notre Charte des services<\/strong><\/a>, visant \u00e0:<\/p>\n

a)<\/strong> garantir des niveaux \u00e9lev\u00e9s de qualit\u00e9 des services offerts gr\u00e2ce \u00e0 un suivi constant ;
b)<\/strong> am\u00e9liorer de mani\u00e8re continue les services offerts ;
c)<\/strong> mettre en \u0153uvre et tenir \u00e0 jour le syst\u00e8me de management de la qualit\u00e9 conform\u00e9ment aux exigences des normes<\/p>\n

UNI EN ISO 9001<\/strong> et 14001<\/strong> en vigueur. Sur cette page vous trouverez des informations sur les droits des passagers dans le secteur du transport par autobus. Agir de mani\u00e8re orient\u00e9e vers le client est notre priorit\u00e9 absolue. Nous vous prions donc de contacter notre service client, sans h\u00e9siter, si vous constatez une quelconque d\u00e9faillance durant votre voyage.<\/p>\n

Vous pouvez nous contacter au num\u00e9ro : +39 0125 966546-7-8<\/strong>, (Le co\u00fbt de l’appel d\u00e9pend de votre op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9phonique)<\/em> ou vous pouvez nous envoyer un e-mail \u00e0 l’adresse : info@vitagroup.it <\/strong><\/a><\/p>\n

Nous sommes d\u00e9sireux de trouver la solution optimale aux probl\u00e8mes de nos passagers, et nous sommes toujours disponibles pour aller \u00e0 la rencontre de nos clients, afin de les satisfaire m\u00eame au-del\u00e0 des droits du voyageur en vigueur.<\/p>\n<\/div>\n

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Droits des passagers en vertu du R\u00e8glement (UE) n\u00b0 181\/2011<\/h1>\n
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a) Informations sur les droits des passagers<\/h2>\n

V.I.T.A. S.p.A. en conformit\u00e9 avec la l\u00e9gislation nationale et les dispositions du R\u00e8glement (UE) n\u00b0 181\/2011 (\u00ab\u00a0R\u00e8glement\u00a0\u00bb) relatif aux droits des passagers dans le transport effectu\u00e9 par autobus, souhaite garantir \u00e0 ses passagers un niveau \u00e9lev\u00e9 de protection quelle que soit leur destination.<\/p>\n

Le R\u00e8glement pr\u00e9voit un ensemble minimum de droits pour les passagers voyageant en autobus au sein de l’Union Europ\u00e9enne qui, \u00e0 titre d’exemple et de fa\u00e7on non exhaustive, pr\u00e9voient :<\/p>\n